我們除完善的保全服務體系外，更設立顧客服務體系，依循 PDCA 的管理原則，以客戶滿意度為導向，提供更完整的服務。此外，我們非常重視客戶對服務的滿意度，客服中心針對新約客戶及來電提出服務需求的客戶進行電話訪談；針對新約客戶，主要了解施工品質及服務品質為訪談依據；針對來電的客戶我們稱為會辦案件，這要了解新光保全的人員有無依約前往服務及服務品質為訪談依據。